Politica de Returnare și Rambursare

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 și Legea 449/2003), consumatorul are dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Produsul trebuie returnat în stare bună, fără urme evidente de utilizare excesivă sau deteriorare. Toate accesoriile livrate inițial trebuie returnate împreună cu produsul. Ambalajul original nu este obligatoriu, conform Legii 249/2015. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru verificarea naturii și funcționării acestuia.

Nu pot fi returnate produsele personalizate, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă dacă sigiliul a fost rupt, precum și produsele deteriorate sau utilizate necorespunzător.

În cazul retragerii din contract din motive personale, costul transportului pentru retur este suportat de către client. În situația în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit, costurile de retur sunt suportate integral de către Genovate.

Pentru solicitarea returului, este necesară transmiterea unei notificări scrise în termen de 14 zile calendaristice la adresa de e-mail contact@genovate.ro, care să conțină numele complet, numărul comenzii, produsul returnat și datele de contact.

Rambursarea contravalorii produselor se va face în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la notificarea retragerii. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar, la solicitarea clientului.

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, clientul este rugat să notifice Genovate în maximum 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail, atașând fotografii relevante. În aceste situații, produsul va fi înlocuit sau suma achitată va fi rambursată integral, inclusiv costurile de transport.

Pentru orice întrebări legate de retur sau rambursare, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@genovate.ro.